Rückerstattungs- und Rückgabepolitik

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht für verderbliche Rohkost-Produkte

Da es sich bei unseren Raw Cakes um schnell verderbliche Lebensmittel handelt, besteht gemäß deutschem Recht kein gesetzliches Widerrufs- oder generelles Rückgaberecht nach Lieferung. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen für Online-Käufe gilt für verderbliche Waren nicht, weil diese nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Du erhältst trotzdem höchstmögliche Kundenzufriedenheit, indem wir in bestimmten Fällen freiwillig Rückerstattungen oder Ersatzlösungen anbieten (siehe Abschnitt 3).

2. Rückerstattung bei Mängeln oder Transportschäden

Wenn du bei Erhalt deiner Raw Cakes feststellen solltest, dass sie beschädigt, offensichtlich mangelhaft oder in unzumutbarem Zustand angekommen sind (Transport beschädigt, Kühlkette gebrochen, etc.), bieten wir Folgendes an:

2.1 Meldepflicht

Bitte melde den Mangel innerhalb von 24 Stunden nach Empfang mit Foto- und Bestellbeleg per E-Mail an:

hello@seelengoldt.de

2.2 Nachweis und Prüfung

Zur Prüfung benötigen wir:

• ein Foto der Lieferung inklusive Verpackung und Trockeneis

• ein Foto des Produkts in dem Zustand, in dem es geliefert wurde

2.3 Erstattungsoptionen

Nach Prüfung bieten wir – nach unserer Wahl – eine der folgenden Kulanzleistungen an:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

• Teilweise Rückerstattung, wenn das Produkt noch teilweise verwertbar ist

• Ersatzlieferung, sofern dies logistisch möglich ist

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung und auf demselben Zahlungsweg, den du beim Kauf genutzt hast.

3. Kulanz-Rückerstattung bei berechtigter Unzufriedenheit

Obwohl kein Widerrufsrecht besteht, möchten wir dir in Fällen von berechtigter Unzufriedenheit (z. B. bei Produktabweichungen, die nicht als mangelbehaftet gelten) eine Kulanzlösung anbieten. Diese kann in folgenden Fällen gelten:

• Produkt entspricht nicht in relevanter Weise der Beschreibung

• Qualitative Abweichung, die den Genuss wesentlich beeinträchtigt

• Sonstige objektiv nachvollziehbare, produktbezogene Gründe

3.1 Vorgehen

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über hello@seelengoldt.de mit Fotos und kurzer Beschreibung.

3.2 Kulanzoptionen

Nach Einzelfallprüfung können wir anbieten:

• Teil- oder Vollrückerstattung

• Gutschrift für deinen nächsten Einkauf

• Ersatzprodukt (sofern möglich)

Diese Kulanzregelung erfolgt freiwillig und ist nicht gesetzlich vorgeschrieben, sondern dient einem fairen Kundenservice.

4. Rückgabe unversehrter Ware

Generell sind Rücksendungen von Raw Cakes nicht praktikabel, weil das Produkt nicht zur Rückgabe geeignet ist und sich im Versand nicht sicher lagern lässt.

Falls eine Rücksendung dennoch ausnahmsweise notwendig ist (z. B. bei erklärt ungenießbarer Ware):

• Rücksendung nur nach Rücksprache und mit Rücksendeetikett von uns

• Kostenübernahme der Rücksendung nur bei bestätigten Mängeln

Dies dient der Lebensmittelsicherheit und der Wahrung hygienischer Standards.

5. Rückerstattung bei verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung

Sollte die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erfolgen oder ganz ausbleiben, kannst du nach Aufforderung zur Leistung und angemessener Fristsetzung vom Kauf zurücktreten. In diesem Fall erstatten wir den bereits gezahlten Betrag.

6. Ausschluss sonstiger Rücksendungen

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können wir nicht akzeptieren:

• den Rückversand von geöffneten oder angebrochenen Lebensmitteln,

• Rücksendungen, bei denen die Kühlkette nicht lückenlos nachgewiesen werden kann, oder

• Waren, die offensichtlich außerhalb deiner Kontrolle verderben konnten.

Dies entspricht den branchenüblichen Standards für Lebensmittel im Versandhandel.